Questions fréquentes

1. Qu'est-ce que le réseau de Voyages Knok?

Avoir des enfants, cela change tout, et notamment notre manière de voyager. Le réseau de voyages Knok est fait pour tous ceux qui souhaitent vivre des expériences de voyages uniques et pleines de sens pour le plaisir de toute la famille. Avec Knok, nous sommes connectés à des milliers de familles comme la tienne, et ainsi nous pouvons permettre à d'autres familles de séjourner dans notre belle maison quand nous ne sommes pas là. Avec Knok, échange ta maison avec des familles de confiance.

2. Puis-je créer un compte gratuitement?

Oui, tu peux créer un compte Knok gratuitement, tu pourras compléter le profil de ta famille et de ta maison, tu recevras des opportunités de voyage personnalisées en fonction de tes destinations préférées, recherche maisons dans tes destinations préférées, répondre aux messages que recevrais par les autres membres et tu pourras découvrir et partager le guide de voyages pour les familles.

3. Quels sont les bénéfices à s'inscrire sur Knok?

En plus de recevoir des suggestions personnalisées de maisons où voyager et de profiter du guide de voyage, et en plus tu pourras interagir avec l'ensemble des familles, avoir l'assurance logement internationale pendant tes voyages, la vérification de tous les membres et le service d'aide personnalisé, un Knok Connector t'aideras dans tes premiers pas sur le réseau, en t'envoyant des suggestions personnalisées, et qui sera là quand tu le nécessites. Inclus dans ton inscription tu profiteras d'une réduction exclusive sur plus de 120 000 appartements en location.

4. Nous n'avons pas d'enfants, pouvons-nous tout de même nous enregistrer?

Oui, bien sûr, tout le monde est le bienvenu.

1. Comment se créer un compte?

Clique sur le bouton "S'inscrire avec ton email" ou "Inscrire ta maison" et complète les informations personnelles, localise ta maison et les destinations où tu souhaites voyager. Ensuite il te suffit de suivre les instructions pour activer to compte et après choisir entre le plan "Nouveaux Membres" o le "Plan de Réussite".

2. Comment fonctionne l'inscription au pack de services premium?

Tu peux choisir: "Plan de réussite" - contacte tous les membres gratuitement et tu ne payes que quand tu as trouvé ton échange de maisons or "Nouveaux Members" - active ton inscription durant tes 30 premiers jours et bénéficie d'une réduction de 70%. Les plans sont détaillés sur notre page des prix.

3. L'assurance logement est-elle comprise dans l'inscription?

Oui, elle est inclus dans les plans pour les membres qui paient l'abonnement, mais non dans les échanges réalisés en dehors du réseau Knok.

4. Comment le programme Knok Connector va nous aider au commencement?

Chaque famille se voit attribuer un connecteur Knok qui les aidera dans leurs premières expériences de voyage dans le réseau.

5. Knok propose des appartements à louer? Combien d'appartements sont disponibles ?

Oui, Knok a conclu un accord avec des propriétaires externes d'appartements pour offrir des appartements à louer avec une réduction exclusive. Lors de la réservation de l'appartement, tu seras mis en contact direct avec le propriétaire pour se mettre d'accord sur l'ensemble des détails. Il y a plus de 120.000 appartements à découvrir, autour du monde.

6. Comment puis-je trouver les appartements? Comment traitera incidents avec des appartements de location?

Tu pourras rechercher des appartements à louer de la même façon que pour les maisons à échanger. Toutes questions générales en relation avec l'appartement sera pris en charge par le propriétaire de l'habitation.

1. Confidentialité totale

Les autres membres de la communauté n’auront jamais accès à ton adresse exacte ou email. Tu pourras décider de partager ces informations avec d'autres familles lorsque l'accord sera finalisé.

1. Comment puis-je conclure un accord pour échange ma maison ?

Une fois prêt à voyager, accepte l'offre en utilisant le bouton "Accepter ce voyage". Reçois l'Accord de Échange de Maison de Knok et ton échange sera automatiquement sauvegardé sur ton profil pour te permettre de recevoir des critiques et de meilleures suggestions pour tes prochains voyages. Rappelle-toi que tu ne bénéficieras de l'assurance maison que si tu conclus ce partage de maison avec Knok. Assure-toi donc d'utiliser ce bouton.

2. Signe un accord de voyage

Une fois parvenu à un accord de voyage (les deux membres ont accepté le document d’accord de Knok dans la rubrique Messages), Knok t'enverra un document préliminaire d’accord. Libre à toi de l’adapter autant que nécessaire et d’y ajouter tous les détails que tu souhaites en accord avec ton partenaire.

3. Annulation de dernière minute par un des partenaires, pour des raisons de force majeure

Heureusement, ce type de situation est extrêmement rare. Si jamais tu es dans cette situation contacte-nous et nous ferons tout notre possible pour que tu puisses trouver un nouvel accord de voyage avec un autre membre de notre communauté. Cependant, nous recommandons à nos membres de contracter une assurance annulation de vol, comme précaution supplémentaire.

1. Change ton adresse mail

Dans "Mon compte", sélectionne la rubrique "Mon profil" et clique sur "Editer". Tu peux modifier ici tes coordonnées personnelles, ta description ainsi que le profil des personnes avec qui tu voyages.

2. Comment ajouter d’autres maisons sur le site

Après t'être identifié, clique sur "Ajouter une maison" dans la rubrique "Mon compte/Mes maisons". Il ne te reste plus qu’à compléter la description de ta nouvelle maison de la même manière que tu l’a fait pour la précédente.

3. Comment ajouter des photos

Suis ce lien et va dans la rubrique "Mon compte", clique sur "Photos" dans la rubrique "Mes maisons". Puis clique sur le bouton "Explorer" pour rechercher dans tes fichiers les photos que tu souhaites télécharger.

4. Comment éditer mes destinations

Entre dans Knok et va dans la rubrique "Mon compte", clique sur "Editer" dans la rubrique "Mes destinations" et ajoute ou élimine des destinations. Souviens-toi que plus tes critères de date ou de durée seront flexibles, plus les propositions de voyages seront nombreuses.

5. Comment fonctionne ma "liste de souhaits"

Ta "Liste de souhaits" te permet de sauvegarder les maisons de tes rêves trouvées sur le site que tu souhaites visiter un jour mais que tu ne contacteras pas immédiatement. Tu peux ajouter une maison à ta "Liste de souhaits" en cliquant sur le bouton "Ajouter à ma Liste de souhaits" que tu trouveras en haut à droite au-dessus de la description de chaque maison. Les propriétaires de ces maisons seront ainsi informés de ton intérêt pour leur maison. Il ne te restera plus qu’à les encourager à visiter ta région. Un parfait outil pour rencontrer des membres avec qui tu as des intérêts en commun.

6. Comment laisser des commentaires sur les maisons des autres membres

À ton retour, tu recevras un email de Knok qui te permettra de poster des commentaires sur la famille qui t'a hébergé. Les autres membres pourront lire tes commentaires quand ils chercheront une nouvelle maison de vacances.

7. Envoyer plusieurs invitations en même temps

Nous pensons qu’il est préférable de contacter les membres, un par un. Cela montre un réel intérêt pour la maison sollicitée et cela évite aux membres une avalanche de questions. Ainsi, tu pourras personnaliser ton message à chaque invitation. C’est pour cela qu’il n’est pas possible d’envoyer un message à plus d’une personne à la fois. Cependant, tu peux sauvegarder ton message comme "message fréquent" pour l’utiliser facilement afin de contacter d’autres membres par la suite.

8. Configure tes alertes

Tu recevras deux types d’emails de Knok : les messages d’alerte des autres membres et les recommandations de Knok de maisons qui coïncident avec tes critères de voyage. Pour modifier la fréquence de ces messages, va dans "Mon compte/mes alertes emails".

9. Comment cacher ma maison sur le site

Après t'être identifié, clique sur "Cacher" dans la rubrique "Mon compte/Mes maisons". Tu peux décider de la rendre à nouveau visible en cliquant sur « Montrer ma maison ». L’option « Cacher » est seulement recommandée lorsque ta maison ne sera pas disponible pendant une longue période ou quand il te sera impossible de répondre aux questions des autres membres.

10. Comment s'inscrire et ajouter sa maison au listing Knok

Va dans la rubrique "Inscris-toi aujourd'hui" et remplis tes données personnelles, l'adresse de ta maison et tes destinations favorites pour tes prochaines vacances. Puis, complète les données de ta carte bancaire pour valider ton abonnement. Complète ton profil avec une bonne description de ta maison ainsi que des photos et c'est parti !

11. Voyage autant de fois que tu le souhaites

Été, Noël, weekend prolongés... Voyage sans limites dans le monde entier sans aucun frais supplémentaire et économise sur ton budget logement.

12. "Les knoks à la porte" c'est quoi ?

Une manière rapide de montrer son intérêt pour des maisons (sans avoir à envoyer de message). Si l'autre membre est intéressé, il te "renverra le Knok". Ensuite, envois-lui un message pour commencer une conversation. Tu peux également recevoir des "Knoks à la porte" d'autres membres. Tu peux les voir dans tes messages et "Renvoyer le Knok" si tu le désires. Envois-en autant que tu veux; Par exemple, pour contacter plusieurs membres dans une même destination ou endroits que tu désires visiter. Ils s'effaceront dans 30 jours. Si l'autre membre n'est pas intéressé, il ne te répondra pas.

1. Qu'est ce que comprend un compte gratuit?

Avec un Knok gratuit, tu pourras avoir le profil de ta maison et de ta famille sur le réseau, recevoir des opportunités de voyages en fonction de tes destinations préférées, rechercher des maisons en fonction de tes destinations favorites, répondre aux messages que tu reçois des autres membres et profiter du guide de voyages pour les familles

2. Comment fonctionne l'inscription au pack de services premium? Combien de maisons je peux avoir dans un compte?

Uniquement les membres qui ont payé l'inscription bénéficient d'un abonnement premium qui comprennent les avantages extras détaillés sur notre page des prix. Tu peux présenter une seconde ou troisième maison sans frais supplémentaires. Ajoute-les simplement dans "Mon compte/Mes maisons".

3. Comment fonctionne le renouvellement automatique de l'inscription? Quel est le prix du renouvellement de l'abonnement?

Pour garantir que tu puisses bénéficier des meilleures conditions pour voyager en famille avec Knok, ta souscription se renouvellera de manière automatique pour la même durée, utilisant le même mode de paiement que tu as utilisé la fois précédente (par exemple, si tu as une souscription pour un an, tu seras renouvelé pour une année supplémentaire). Si tu as besoin de changer le moyen de paiement, tu pourras le faire. Chaque année, ton abonnement sera renouvelé pour le prix du "Plan de Réussite".

4. Comment annuler mon inscription

Il se peut que l'option "cacher" ta maison corresponde mieux à ce que tu cherches. Cela te permet d'enlever ta maison du site mais te laisse la possibilité de la remettre en ligne à tout moment (en sélectionnant l'option "montrer"). Si tu souhaites vraiment annuler ton inscription, va dans "Mon compte" et sélectionne l'option "annuler l'inscription" dans la rubrique "Editer mon Abonnement".

1. Vérifier le contrat d'assurance de votre maison

Le séjour de ton partenaire d'échange est très probablement couvert par ton assurance actuelle en tant qu'ami/invité. Cependant, si tu le souhaites, n'hésite pas à contacter ta compagnie d'assurance afin de comprendre les détails de ton contrat.

2. Comment dois-je procéder pour que ma maison soit couverte par l'Assurance logement Knok ?

Ton inscription annuelle à Knok inclut une assurance pour chacun des voyages réalisés à travers Knok. Tous ces voyages doivent être confirmés à travers notre système pour pouvoir bénéficier de notre service d'assurance, en cliquant sur « Accepter ce voyage » que tu trouveras sur la page de messages.

3. Qu'est-ce qui est inclus dans l'Assurance logement Knok ?

L'Assurance logement Knok couvre les dégâts subis dans ta maison, lorsque ceux-ci ne sont pas couverts par ton assurance maison habituelle, jusqu'à $150,000. La franchise est de $1,500

4. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance logement Knok ?

L'Assurance logement Knok ne remplace pas l'assurance de maison habituelle. Il s'agit d'une assurance complémentaire que Knok offre à tous ses membres lorsqu'ils voyagent et partagent leur maison à travers Knok. Cette assurance ne couvre pas les dommages personnels, yachts, caravanes et autres véhicules à moteur. L'Assurance logement Knok n'est pas une assurance de voyage. Knok recommande à tous les membres de contracter une assurance voyage, si nécessaire.

5. Quels pays sont couverts par l'assurance ?

Tous les pays sont couverts par L'Assurance logement Knok.

6. Comment dois-je procéder pour informer d'un problème?

Contacte-nous dans les 7 jours qui suivent la fin de ton voyage. Écris-nous à questions@knok.com et nous t'informerons de la démarche à suivre.

1. Peut-on inviter nos amis à rejoindre Knok?

Oui, tu peux inviter tes amis pour développer ton réseau, ainsi que ton guide de voyages et pouvoir échanger vos maisons entre vous quand vous n'y êtes pas.

2. Où puis-je voyager au sein du plan "Mensuel "?

Comme membre du plan "Mensuel" tu peux échanger ta maison avec toutes les familles du réseau. et payer chaque fois que tu fait un voyage. Tu auras besoin d'avoir un abonnement actif jusqu'à ton voyage et de le maintenir actif jusqu'à ce que reviens de ton voyage.

3. Où puis-je voyager au sein du plan "Annuel"?

Tu peux échanger ta maison avec les amis que tu as sur le réseau, et avec tous les membres du Réseau des familles Knok.

1. Qu'est-ce que le guide de voyages Knok des familles?

C'est une compilation de guides créés par les membres Knok pour partager les lieux et activités, musées, parcs, restaurants et plus... adaptés aux familles pour différentes villes autour du monde. Chaque famille du réseau a ajouté ses endroits préférés.

2. Comment puis-je éditer notre propre guide?

Tu peux créer ton propre guide en ajoutant tes sites favoris à ta liste de choses à faire, ou ajouter de nouveaux lieux au guide directement pour les partager avec tout le monde.

3. Comment puis-je ajouter une nouvelle adresse au guide?

C'est tout simple, cherche la ville où tu souhaites ajouter une adresse, et clique sur "Ajouter nouveau" pour insérer un nouveau lieu.

4. Comment puis-je partager mon guide de voyages avec mes amis?

Tu peux l'envoyer par email ou avec l'url ou par les réseaux sociaux (par exemple: Facebook, Twitter, Google+)

5. Puis-je inviter mes amis à ajouter des informations à mon guide?

Oui, plus il y en a mieux c'est. Il suffit simplement d'être membre au réseau d'amis pour pouvoir contribuer au guide.

6. Qu'est-ce que le "KID Rank" et comment c'est noté?

Le "KID Rank" est un système unique qui évalue les lieux du guide en sa basant sur combien nos enfant ont aimé. 5 signifie qu'ils ont adoré et qu'ils ne voulaient plus partir, 1 signifie que c'était bien mais ne souhaite pas y retourner.

1. Comment échanger ton maison au sein du réseau ?

Tu peux engager une conversation avec d'autres membres, ou bien répondre aux propositions d'échanges que tu reçois. Les deux options fonctionnent parfaitement. Tu auras tout de même plus de chance d'arriver à un accord d'échange en prenant l'initiative et en contactant directement d'autres membres.

2. Tu n'a pas à voyager forcément en simultanés

À toi de choisir l'option de partage qui te correspondra le mieux. Tu peux par exemple voyager en été et recevoir ton partenaire d'échange de maison à Noël lorsque tu seras en famille.

3. Échange tout type de maison

Les gens échangent leur maison, leur appartement, mais aussi leur yacht, caravanes , etc...! Pas besoin que les maisons du réseau soient semblables pour échanger, ce qui compte c'est la satisfaction des deux échangeurs.

4. Crée un guide sur ta maison pour les familles avec qui tu va partager ta maison.

Tu peux créer un document regroupant les explications sur le fonctionnement des appareils ménagers et le mettre à disposition des familles qui vont séjourner chez toi. Et ils feront de même.

5. Échange tes clefs comme tu le souhaites

Règle les questions logistiques directement avec l'autre famille. Vous pouvez vous retrouver dans l'une des maisons ou laisser la clef à un voisin. Il y a beaucoup d'options possibles.

6. Se mettre d'accord sur les détails avec ton partenaire d'échange

Comment échanger ses clefs ? Dans quel état laisser la maison avant de partir ? ...Discute de tous ces petits détails avec ton partenaire avant l'échange.

7. Le ménage peut aussi s'inclure dans l'échange

Tu peux te mettre d'accord avec l'autre famille sur le nettoyage de chaque maison. Il arrive souvent que les membres de Knok incluent un service de nettoyage.

8. Tu peux également inclure ta voiture

Dans l'accordIl arrive que les membres de Knok incluent leurs voitures dans le séjour.

9. Comment préparer sa maison avant un voyage

Pas besoin de préparer spécialement ta maison ! Laisse-la exactement comme tu aimerais trouver la maison de l'autre famille où tu va séjourner. Pas besoin de nettoyer plus que ce qu'il faut. Laisse seulement des serviettes et des draps propres pour tes invités.