Ayuda / Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es la Red de Viajes Knok?

Tener hijos lo cambia todo, y especialmente la forma de viajar. La red de viajes Knok es para aquellos de nosotros que queremos viajes únicos e inolvidables, tanto para nosotros como para nuestros hijos.

Con Knok, estamos conectados con miles de familias como la nuestra, que nos dejamos las casas unos a otros cuando no estamos en ellas. Con Knok, intercambia tu casa con familias en las que puedes confiar.

2. ¿Puedo crear una cuenta gratis?

Sí, puedes crear una cuenta en Knok gratis en la que completarás un perfil de tu familia y de tu casa, recibirás oportunidades de viaje personalizadas en función de destinos que has elegido, podrás buscar casas en tus destinos favoritos, responder a los mensajes que te envíen otros miembros y disfrutar y compartir la guía de viaje para familias.

3. ¿Qué beneficios tiene apuntarse al plan "Mensual" o al plan "Anual"?

Además de recibir sugerencias de viaje personalizadas y poder utilizar la guía de viaje, podrás también contactar a todas las familias de la red, contar con el seguro de hogar internacional mientras estás de viaje, la verificación de todos los miembros y el servicio personalizado de un Conector de Knok que te ayudará en los primeros pasos en la red, enviándote sugerencias personalizadas, y que estará siempre que lo necesites. Incluido en tu suscripción disfrutarás de un descuento exclusivo sobre 120.000 apartamentos para alquilar ofrecidos por proveedores externos.

4. No tenemos niños, ¿podemos apuntarnos de todos modos?

Por supuesto, todo el mundo es bienvenido a la red.

1. ¿Cómo se crea una cuenta?

Clicka en el boton "Solicita entrar" y completa tu información personal, localización de la casa y destinos donde deseáis viajar. Luego sigue las instrucciones para activar tu cuenta abonando la cuota de activación.

2. ¿Cómo funciona la suscripción premium?

Sólo los planes de "Un Viaje" y "Viajes Ilimitados" son suscripciones premium, e incluyen los beneficios extra detallados en nuestra página de precios.

3. ¿El seguro de hogar Knok está incluido en nuestra suscripción?

Sí, está incluido en los planes "Un viaje" y "Viajes Ilimitados", pero no está incluido en los intercambios que se realicen fuera de la red de Knok.

4. ¿Cómo nos ayudará nuestro Conector Knok a comenzar en Knok?

Cada familia es asignada un conector Knok que les ayudará a crear su primera experiencia en la red.

5. ¿Knok ofrece apartamentos para alquilar? ¿Cuántos hay?

Sí, Knok ha llegado a un acuerdo con proveedores externos de apartamentos para ofrecer apartamentos para alquilar con un descuento exclusivo. Cuando se reserva un apartamento, hablarás directamente con el propietario para acordar todos los detalles. Hay más de 120.000 apartamentos para elegir, en todo el mundo.

6. ¿Cómo puedo encontrar los apartamentos? Y si surge alguna incidencia con los apartamentos de alquiler ¿Cómo la debemos tramitar?

Podrás buscar apartamentos de alquiler de la misma manera que lo hace con casas para intercambiar. Cualquier incidencia relacionada con el alquiler de apartamentos deberá ser tramitada a los propietarios de la vivienda.

1. Tu email, teléfono o dirección exacta nunca estarán visibles en nuestra web.

Tu dirección exacta o detalles personales (e-mail) nunca se mostrarán en la web. Está en tus manos decidir compartir esta información con otras familias una vez estableces una conversación con ellos.

1. ¿Cómo realizo un acuerdo de intercambio de casas?

Una vez estés listo para viajar, cierra el acuerdo con esta familia utilizando el botón "Acordar este viaje". Crearás un Acuerdo Formal con la otra familia de Knok y tu viaje quedará grabado en tu perfil permitiéndote recibir valoraciones y conseguir mejores sugerencias para futuros viajes. Recuerda, solo si cierras el acuerdo a través de Knok estarás cubierto por el Seguro de Hogar de Knok. Así que asegúrate de usar este botón.

2. Firma un acuerdo de viaje.

Una vez llegáis a un acuerdo para viajar (ambos miembros han aceptado el documento de acuerdo de Knok en la sección de Mensajes), Knok os enviará a ambos un borrador del acuerdo. Podéis adaptarlo tanto como queráis y añadir cualquier detalle hasta que ambas partes os sintáis cómodos con las condiciones.

3. En caso que haya una cancelación por parte de uno de los miembros, por causas de fuerza mayor.

Por suerte, este tipo de situaciones son extremadamente poco habituales, pero si ocurre, contacta con nosotros en Knok y haremos todo lo posible para que puedas acordar un viaje con otro miembro de nuestra comunidad. Sin embargo, recomendamos a nuestros miembros contratar su propio seguro de cancelación de vuelo, como una precaución adicional.

1. Cambia tu e-mail

Entra en tu cuenta y haz click en “Editar” en la parte de “Mi Perfil”. Puedes cambiar tus datos de contacto, tu descripción personal y la descripción de tu grupo de viaje.

2. ¿Cómo añadir otra casa en Knok?

Entra en tu cuenta, haz click en “Añadir casa” en la sección de “Mis casas”. Ahora solo tendrás que introducir la información básica de tu nueva casa como hiciste con la anterior.

3. ¿Cómo añadir fotos a mi casa?

Accede a tu cuenta en Knok aquí y entra en la sección mi cuenta. Pulsa el botón “Fotos”en la sección “mis casas” y pulsa el botón “explorar” para buscar entre tus carpetas las fotos que deseas incorporar a tu perfil en Knok.

4. ¿Cómo editar mis destinos?

Entra en Knok y ve a la sección “Mi cuenta”. Pulsa el botón "Editar"en la sección "Mis Destinos" y añade o elimina destinos. Recuerda que cuanto más exactas sean las fechas y el número de días, mejores serán las propuestas de viaje recibirás.

5. ¿Cómo funciona mis "Favoritos"?

Tus Favoritos es es el lugar donde poner las casas que te parecen atractivas y que puede que visites en el futuro, pero no tienes que contactar ahora mismo. Puedes añadir casas a tus Favoritos haciendo click en el botón “añadir a Favoritos” que encontrarás en la parte de arriba a la derecha de la descripción de la casa. Otros miembros de Knok que tienen esa casa podrán ver que los has añadido, animándolos a contactarte si quieren visitar tu ciudad. ¡Es una manera perfecta para encontrar gente con intereses comunes!

6. ¿Cómo dejar comentarios sobre las casas de otros usuarios?

Cuando vuelvas de tu viaje recibirás un email de Knok donde podrás hacer un comentario sobre la casa de la familia donde os habéis alojado. Otros miembros podrán ver lo que has dicho cuando busquen una nueva casa donde viajar.

7. Enviar emails a más de una casa a la vez

Creemos que es mejor contactar a otros miembros de uno en uno, demostrando que estás realmente interesado en su casa (y para proteger a los usuarios de avalanchas de mensajes). De esta manera puedes adaptar tu mensaje cada vez. Por esto no es posible enviar un mensaje a más de una persona a la vez. Sin embargo puedes guardar tu mensaje como "mensaje frecuente" permitiéndote utilizarlo fácilmente para contactar a otros.

8. Configura las notificaciones por email

Recibirás dos tipos de correos de Knok: e-mails inmediatos sobre mensajes de otros miembros y recomendaciones de Knok sobre casas que podrían coincidir con tus criterios de viaje. Para modificar la frecuencia de estos mensajes ve a Mi Cuenta/Mis Alertas de email.

9. ¿Cómo ocultar mi casa en la web?

En Mi cuenta/Mis casas, simplemente haz click en el botón "Ocultar". Puedes decidir cuando enseñarla de nuevo simplemente clicando en “Volver a Publicar mi Casa” de la misma manera. Ocultar solamente se recomienda cuando tu casa no va a estar disponible durante un largo periodo de tiempo o cuando te sea imposible responder a las preguntas de otros miembros. Como muchos viajes se pactan con mucho tiempo de antelación, es mejor mantener tu casa visible para que la vean otros miembros.

10. ¿Cómo volver a publicar mi casa en la web?

Ve a tu cuenta y haz click en "Mostrar mi casa" en la sección "Mis Casas".

11. Viaja tantas veces como quieras

Verano, Navidades, Semana Santa, primavera, escapadas de fin de semana durante todo el año, etc. Comparte tu casa con otros miembros en todo el mundo sin ningún coste extra, ahorrando muchísimo en alojamiento.

12. ¿Qué son "knoks en la puerta"?

Una manera rápida de mostrar interés en otras casas (sin tener que escribir un mensaje). Si el otro miembro está interesado, te "Devolverá el Knok" y después, puedes enviarles un mensaje para comenzar la conversación. También puedes recibir "knoks en tu puerta" de otros miembros. Puedes verlos en el panel de mensajes, y "Devolver el knok" si lo deseas. Envía tantos como desees; por ejemplo, para contactar con muchos miembros en un destino o para miembros en destinos que quieres visitar en un futuro. Desaparecerán en 30 días. Si el otro miembro no está interesado, simplemente no te responderá.

1. ¿Qué incluye una cuenta gratuita?

Con una cuenta en Knok gratis podrás listar el perfil de tu familia y de tu casa en la red, recibir oportunidades de viaje personalizadas en función de destinos que has elegido, buscar casas en tus destinos favoritos, responder a los mensajes que te envíen otros miembros y disfrutar y compartir la guía de viaje para familias.

2. ¿Cómo funciona la suscripción premium? y ¿cuántas casas puedo publicar en una misma cuenta?

Sólo los planes de "Un Viaje" y "Viajes Ilimitados" son suscripciones premium, e incluyen los beneficios extra detallados en nuestra página de precios. Puedes publicar hasta 3 casas fácilmente sin ningún coste. Simplemente entra en Mi Cuenta/Mis Casas para añadir una nueva casa.

3. ¿Cómo funciona la renovación de pago automática?

Para asegurar que te beneficias de todas las ventajas de ir de vacaciones en familia con Knok, tu suscripción se renovará de forma automática por 1 periodo más, utilizando el mismo método de pago que nos facilitaste la última vez (por ejemplo, si tienes una suscripción de 1 año, será renovada por 1 año más). Si necesitas actualizar el método de pago podrás hacerlo fácilmente desde tu cuenta.

4. ¿Cómo cancelar mi suscripción?

Puede que prefieras "ocultar" tu casa en vez de cancelar tu suscripción. Esto te permitirá dejar de mostrar tu casa en nuestra web pero con la opción de volverla a mostrar fácilmente en el futuro eligiendo "volver a mostrar" tu casa (con todos los detalles tal y como los habías dejado). Si de todas maneras decides cancelar tu suscripción, ve a Mi Cuenta, en la sección "Editar mi suscripción", donde encontrarás un enlace para cancelar tu suscripción.

1. Comprueba las coberturas de tu seguro de hogar

Es muy probable que tu actual seguro de hogar ya cubra la estancia de otras personas en tu casa, al considerarse como amigos o invitados. Sin embargo, puedes comprobar con tu compañía aseguradora para entender los detalles de la cobertura.

2. ¿Cómo consigo que mi casa esté cubierta por el Seguro de Hogar de Knok?

Una vez te hayas apuntado a Knok, tu suscripción anual incluye un seguro para cada viaje que realices en Knok. Todos los viajes deben haberse confirmado a través del sistema de Knok para poder recibir la cobertura de nuestro seguro, usando el botón "Acordar este viaje" que encontrarás en la página de mensajes..

3. ¿Qué está cubierto en el seguro de Hogar de Knok?

El Seguro de Hogar Knok cubre daños en tu casa, cuando no son cubiertos por tu seguro de hogar habitual, hasta $150,000, con una franquicia de $1,500

4. ¿Qué no está cubierto por el Seguro de Hogar Knok?

El Seguro de Hogar Knok no debe ser considerado como un sustituto del seguro del hogar habitual. Es un seguro adicional que Knok ofrece a sus miembros cuando viajan través de la red de Knok. El seguro no cubre daños personales, yates, caravanas y otros vehículos de motor. El Seguro de Hogar Knok no es un seguro de viaje. Knok recomienda comprar un seguro de viaje a aquellos viajeros que consideren que lo necesitan.

5. ¿Qué países están cubiertos por el seguro?

Todos los países están cubiertos por el Seguro de Hogar Knok.

6. ¿Qué debes hacer para informar de un caso?

Debes contactarnos antes de 7 días de haber finalizado tu viaje. Envíanos un mail a consultas@knok.com y te informaremos sobre cómo proceder.

1. ¿Puedo invitar a mis amigos a apuntarse a Knok?

Sí, puedes invitar a tus amigos para hacer crecer tu red, tu guía de viajes y para poder intercambiar casas con ellos.

2. ¿Dónde puedo viajar con el plan "Mensual"?

Como miembro del plan "Mensual" puedes intercambiar tu casa con todas las familias de la red. Deberás mantener tu suscripción activa hasta el momento del intercambio y mantenerla activada hasta la fecha de retorno.

3. ¿Dónde puedo viajar con el Plan "Anual"?

Puedes intercambiar tu casa con todas las familias de la red tantas veces que lo desees durante el año.

1. ¿Qué es la guía de viajes para Familias?

Es una serie de guías creadas por los miembros de Knok para compartir lugares y actividades, museos, parques, restaurantes, etc adaptados para familias y niños en ciudades en todo el mundo. Cada familia en la red ha añadido sus sitios preferidos.

2. ¿Cómo podemos editar nuestra guía?

Puedes crear tu propia guía añadiendo tus sitios favoritos a tu lista de tareas, o añadir nuevos sitios a la guía para compartirlas con todo el mundo.

3. ¿Cómo añado un nuevo sitio a la guía?

Busca la ciudad donde deseas añadir el nuevo sitio, y clicka en "Añadir nuevo" para incluir un nuevo lugar.

4. ¿Podemos compartir nuestra guía con amigos?

Sí, enviando el URL por email o compartiéndolo en las redes sociales (por ejemplo: Facebook, Twitter, Google+)

5. ¿Puedo invitar a mis amigos a añadir información a mi guía?

Sí, cuantos más mejor. Simplemente debes ser miembro de la Red de Amigos para poder contribuir a la guía.

6. ¿Qué es el "KID Rank" y cómo se mide?

El "KID Rank" es un sistéma único que valora los lugares en la guía basados en cuanto les ha gustado a nuestros hijos. 5 significa que les ha encantado y no se quieren ir, 1 significa estuvo bien pero hace falta volver.

1. ¿Cómo acordar un viaje dentro de la red?

Puedes empezar tu mismo la conversación con otros miembros, o bien esperar a recibir peticiones de viaje. Ambas opciones funcionan perfectamente, aunque obviamente tendrás más opciones de llegar a un acuerdo para tus vacaciones si tienes iniciativa y contactas a otros miembros directamente.

2. No tienes por qué viajar a la vez

Los intercambios pueden ser simultáneos, o no. Todo depende de lo que acuerdes con la otra persona. Por ejemplo, tú puedes viajar en verano, y la otra persona en navidades, mientras tú estás fuera visitando a tus familiares.

3. Intercambia cualquier tipo de casa

Los miembros de Knok intercambian su casa, piso o apartamento, ¡pero también yates, caravanas,...! Las casas en la red no tienen que ser parecidas, lo único que importa es que ambas partes estén contentas con el acuerdo de viaje.

4. Crea una guía sobre tu casa para las familias con las que intercambias tu casa.

Puedes crear un documento con explicaciones sobre como funcionan los electrodomésticos y compartirlo con la familia que viaja a tu casa. Ellos harán lo mismo.

5. Intercambia las llaves de la forma que prefieras

Habla directamente con la otra familia para resolver estos pequeños detalles logísticos. Puedes quedar en una de las casas, dejar las llaves a un vecino, a un familiar o a un amigo que vendrá a abrirles la casa, enviarlas por correo, dejarlas al portero, etc... –muchas opciones son posibles

6. Decide los pequeños detalles con la otra parte

¿Cómo nos hacemos llegar las llaves de las respectivas viviendas? ¿Tenemos que limpiar antes de partir de vuelta a casa? Deja resueltos todos estos pequeños detalles para evitar imprevistos.

7. La limpieza puede incluirse también en el acuerdo.

Puedes quedar con la otra familia quién limpiará cada casa. En muchas ocasiones, se acuerda también incluir servicios de limpieza.

8. Puedes incluir en el acuerdo también tu coche

A veces usuarios Knok prefieren incluir sus coches como parte del paquete.

9. ¿Cómo preparar tu casa para un viaje?

No hace falta que prepares nada en especial. Simplemente déjala tal y como te gustaría encontrar la de la familia a donde vas a viajar. No limpies o ordenes más de lo necesario y habitual. Eso sí, deja toallas y sábanas listas para tus invitados.